接遇研修 |企業研修・コーチング・コミュニケーション研修Applause＜アプローズ＞

接遇研修

医療機関、交通機関、ホテル等での接遇研修、接客コミュニケーション研修、覆面調査、現場指導などの豊富な実績とノウハウを活かし、真の「お客様満足」を実現いたします。

スタッフの接遇マナーの向上、売上アップ、外国人のお客様の増加、新店オープンに向けたスタッフ教育など、貴社の課題やご要望にお応えします。

接遇研修カリキュラム一例

接遇研修カリキュラム

■選ばれる企業・店に必要不可欠なものは

・CSの重要性、日本のおもてなしとは

・期待以上のサービスで再来店へ

・また会いたくなる、選ばれるスタッフになるためのコミュニケーション

■お客様の心をプラスにする話し方

・正しい敬語で信頼度をアップする。

・よく聞く間違った接客用語

・ワンランク上の接遇用語で差をつける

■第一印象の重要性

・身だしなみを整えるポイント、笑顔は最大のセールスツール

・プロのサービス提供者としての立ち居振る舞い

■電話対応

・電話対応の特徴とポイント、電話応対の落とし穴

・電話の受け方、掛け方、問い合わせへの的確な対応で来店に導く

■クレーム対応

・クレームをトラブルに発展させないための心得

・クレームをチャンスに変える早期対応と話法

・クレームを受けたことを想定した実習

■接客ロールプレイング

・現場に応じた接客ロールプレイングとフィードバック

・つもりの自分と傍目の自分のギャップを認識し、改善に導く

接遇・覆面調査

接遇研修のご相談を受けましたら、

元CAをはじめとする接客のプロが覆面調査へ伺います。

覆面調査とは、主に店舗や施設に覆面調査員が一般のお客様となり、

実際にサービスを受けながら接客や店内の様子、

オペレーションなどを体験して結果報告する調査手法です。

これまでに調査実績がある業界は医療機関、飲食、宿泊施設、

エンターテイメント、小売など、多数。

オリジナルの調査用レポートを用いて

その調査結果に基づいて、

無駄のないプログラムを作成致します。

また、企業様や店舗様のご要望に応じてテーラーメイド致します。

お問い合わせ＆お申込みは下記より受け付けております。

お気軽にお問い合わせくださいませ。

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